Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Retours des achats en ligne

Vous avez commandé une pièce sur notre site et vous avez changé d'avis ?

Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre souhait de retourner un article, écrivez-nous à bonjour@clubjanine.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les articles.

Ce droit s'applique également aux commandes payées en ligne et retirées directement au Club Janine.

2. Conditions de retour

Les pièces proposées au Club Janine sont principalement des articles vintage ou de seconde main, souvent uniques et parfois fragiles.

Nous vous demandons donc de les emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Vous pouvez examiner et manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité.

Adresse de retour :

Club Janine
5 rue Génissieu
38000 Grenoble, France

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, sous réserve de l'information préalable obligatoire concernant ces frais.

Pour le mobilier et les objets volumineux ne pouvant pas être retournés normalement par voie postale, les modalités et le coût du retour, ou son estimation, sont communiqués avant l'achat lorsque ces frais sont à votre charge.

3. Remboursements des achats en ligne

En cas de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

4. Échanges et remboursements en boutique

Les achats effectués directement au Club Janine sont fermes et définitifs.

En cas de simple changement d'avis, nous ne proposons ni échange, ni avoir, ni remboursement.

Une exception pour les cadeaux

Parce qu'offrir une pièce vintage, c'est aussi prendre le risque de ne pas tomber juste, nous proposons une possibilité de retour pour les achats signalés comme cadeaux au moment du passage en caisse.

Le retour est accepté dans un délai de 14 jours calendaires suivant l'achat, sur présentation d'un ticket cadeau ou d'un justificatif d'achat.

L'article doit être rapporté dans le même état que lors de son achat, sans dégradation supplémentaire.

Le retour donne lieu à un avoir du montant de l'article, valable 6 mois, utilisable dans notre boutique physique.

Aucun remboursement n'est effectué pour un simple changement d'avis.

Conditions particulières pour les fêtes de fin d'année

Pour les cadeaux achetés entre le 1er et le 31 décembre, le délai de retour est exceptionnellement prolongé jusqu'au 15 janvier de l'année suivante.

Les mêmes conditions s'appliquent : présentation d'un justificatif, article dans son état d'achat et émission d'un avoir valable 6 mois.

Cette politique commerciale ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables.

5. Réservations gratuites et retrait au Club

Vous pouvez réserver gratuitement certaines pièces sur notre site pendant 7 jours calendaires, sans paiement ni obligation d'achat.

Vous venez ensuite découvrir votre réservation en boutique et décidez librement de l'acheter ou non.

Si vous choisissez de l'acheter directement sur place, les conditions applicables aux achats en boutique s'appliquent, y compris l'exception prévue pour les cadeaux.

En revanche, si vous avez payé votre commande en ligne et choisi de la retirer au Club, vous bénéficiez du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

6. Articles endommagés ou présentant un défaut

Nous apportons une attention particulière à la description et à l'emballage de nos pièces.

Si un article arrive cassé, endommagé ou présente un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à bonjour@clubjanine.fr.

Si possible, joignez des photographies de l'article et de son emballage pour nous aider à comprendre la situation.

Les articles, y compris ceux de seconde main, bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et des délais de rétractation.

7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Club Janine sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d'achat.

Elles ne sont pas échangeables contre des espèces et leur solde inutilisé n'est pas remboursable, sauf disposition légale contraire.

Les cartes cadeaux achetées à distance bénéficient du droit légal de rétractation dans les conditions applicables.

8. Ateliers et événements

Les réservations d'ateliers et d'événements à date déterminée ne bénéficient généralement pas du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Annulation par le participant

En cas d'empêchement, nous vous invitons à nous prévenir à bonjour@clubjanine.fr.

• Au moins 48 heures avant l'événement : un avoir correspondant au montant de la réservation est proposé, valable pendant 6 mois sur un autre atelier ou événement organisé par Club Janine.

• Moins de 48 heures avant l'événement : aucun remboursement ni avoir n'est en principe proposé, sous réserve des droits légaux applicables.

Vous pouvez toutefois transmettre votre place à une autre personne, en nous prévenant au préalable et sous réserve des éventuelles conditions particulières de participation.

En cas d'imprévu, n'hésitez pas à nous contacter : nous examinerons votre situation au cas par cas.

Annulation par Club Janine

Si nous annulons un atelier ou un événement, nous vous proposerons un remboursement intégral ou, si vous le préférez, un avoir du même montant.

En cas de modification substantielle d'un événement, nous vous informerons des solutions proposées et de vos droits applicables.

9. Nous contacter

Une question concernant un retour, un remboursement ou un article ?

Écrivez-nous à bonjour@clubjanine.fr.

Club Janine
5 rue Génissieu
38000 Grenoble, France

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente.